Devoluciones y reembolsos

Pautas de devolución y reembolso En CasaTrova, su satisfacción es nuestra prioridad y nuestra política de devolución está vigente durante los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de sus artículos, lamentamos no poder ofrecer un reembolso o un cambio.

Criterios de elegibilidad para reembolsos Los reembolsos en CasaTrova se procesan bajo estas condiciones:

1. Artículos defectuosos o dañados Garantizamos un reembolso completo de cualquier producto que se encuentre defectuoso o que haya sido dañado durante el transporte. Debe informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de sus productos y le proporcionaremos detalles sobre cómo devolverlos, junto con la opción de reemplazo o reembolso. Para un proceso de devolución sin problemas, asegúrese de incluir su ID de pedido y una prueba visual de los artículos defectuosos o dañados cuando se comunique con nosotros.

2. Insatisfacción general Si no está completamente satisfecho con su compra, cualquier producto nuevo puede devolverse para obtener un reembolso completo dentro del período inicial de 30 días posterior a la recepción. Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, se lo notificaremos por correo electrónico. Tras la confirmación del estado del artículo, procesaremos su reembolso. El crédito se aplicará a su método de pago o tarjeta de crédito original, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.

3. Artículos perdidos o devueltos durante el envío Si su pedido se declara perdido o devuelto según su información de seguimiento, tiene derecho a un reembolso. Sin embargo, no se emitirán reembolsos si:

• Su pedido ha sido enviado y está en proceso de entrega.
• Debe recoger su pedido en un punto de entrega específico o en la oficina de correos local, pero aún no lo ha hecho.
• Se requiere una tarifa aduanera u otro proceso en la aduana que usted no está dispuesto a cumplir.

Problemas con reembolsos retrasados ​​o faltantes

Si no ha recibido su reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria y luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; Es posible que su reembolso tarde algún tiempo en publicarse oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco, ya que el tiempo de procesamiento a menudo puede retrasar las publicaciones. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a support@casatrova.com

Politica de intercambio

Ofrecemos cambios exclusivamente por artículos defectuosos o dañados. Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@casatrova.com y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Devoluciones de regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando lo compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución una vez que recibamos el artículo devuelto. Alternativamente, si el artículo no estaba marcado como regalo, o si el comprador recibió el pedido para entregárselo más tarde, emitiremos un reembolso al donante del regalo, a quien se le informará de la devolución.

Envío para devoluciones

Para iniciar una devolución, contáctenos en support@casatrova.com para obtener instrucciones de envío. Los costos de envío de devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Una vez que envíe el producto devuelto, envíe el número de seguimiento a support@casatrova.com para que podamos rastrear la devolución. Para artículos valorados en más de $100, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.